Rückrufaktionen

Betreff: Wichtige Mitteilung: Rückruf Ihres gekauften Produkts [Produktname] – Bitte um Rücksendung

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir möchten Sie darüber informieren, dass es bei dem von Ihnen erworbenen Produkt [Produktname] zu einem Sicherheitsproblem gekommen ist. Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, haben wir uns dazu entschieden, das Produkt vorsorglich zurückzurufen.

Produktdetails:

  • Produktname: [Produktname]
  • Bestellnummer: [Bestellnummer]
  • Kaufdatum: [Kaufdatum]

Grund für den Rückruf:

[Kurze Erklärung des Problems, z.B.: „Es wurde festgestellt, dass bei diesem Produkt ein technischer Defekt vorliegen könnte, der zu einer Überhitzung führen kann. Dies stellt eine potenzielle Gefahrenquelle dar.“]

Bitte um Rücksendung:

Wir bitten Sie, das Produkt sofort nicht mehr zu verwenden und uns dieses kostenlos zurückzusenden. Im Folgenden finden Sie die Schritte für die Rücksendung:

  1. Rücksendeschein: Sie finden einen Rücksendeschein in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ oder in der E-Mail-Anlage.
  2. Rücksendeoptionen: Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei. Sie können das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle [Dienstleister z.B. DHL, Hermes etc.] kostenfrei abgeben.
  3. Frist für die Rücksendung: Bitte senden Sie das Produkt bis spätestens [Datum] zurück.

Erstattung oder Austausch:

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir Ihnen [Erstattung/Austausch] anbieten. Sie können zwischen einer Rückerstattung des Kaufpreises oder einem Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt wählen.

Kontakt und weitere Informationen:

Sollten Sie Fragen zu dieser Rückrufaktion haben oder Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter:

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursacht, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Durchführung dieser Maßnahme. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,

Autarka
Andreas Keil
Ehrerheider Str. 4
56283 Halsenbach

Hinweis: Bitte bewahren Sie diese Mitteilung für Ihre Unterlagen auf.

Zusätzliche Informationen:

  • Falls das Produkt als Geschenk gekauft wurde, leiten Sie diese Mitteilung bitte an die Person weiter, die das Produkt erhalten hat.
  • Bitte beachten Sie, dass diese Rückrufaktion gesetzlich vorgeschrieben und zu Ihrem Schutz durchgeführt wird.

Diese Mustervorlage kann individuell angepasst werden, je nach Art des Rückrufs und den spezifischen Anforderungen.